POLITIQUE DE REMBOUSEMENT

Date d’effet : 01/10/2023

Chez OPTIMUS, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos utilisateurs. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous avons élaboré une politique de remboursement qui s’applique dans des situations spécifiques. Veuillez lire attentivement les conditions et les procédures ci-dessous pour comprendre les détails de notre politique de remboursement.

Éligibilité au Remboursement

Notre politique de remboursement s’applique uniquement dans le cas où un utilisateur n’a pas obtenu d’entretiens suite à l’utilisation de notre plateforme pour chercher un emploi, tout en ayant sélectionné le bon niveau de recherche (Niv1, Niv2 ou Niv3) pour être éligible au remboursement. Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. L’utilisateur doit avoir utilisé notre plateforme conformément à nos directives et à notre politique d’utilisation acceptable.
2. L’utilisateur doit avoir effectué une recherche d’emploi active sur la plateforme pendant une période minimale de 30 jours.
3. L’utilisateur doit avoir fourni des preuves documentées de sa recherche d’emploi, y compris les offres auxquelles il a répondu/postulé, les réponses reçues et tout autre document pertinent.
4. L’utilisateur dispose d’un délai de 15 jours, à partir du 30e jour après le lancement de l’IA, pour soumettre sa demande de remboursement, soit jusqu’au 45e jour.
5. L’utilisateur doit impérativement avoir choisi le niveau adéquat pour sa recherche d’emploi (Niv1(99€), Niv2(119€) ou Niv3(199€)).
6. L’utilisateur ne doit pas être en situation d’embauche, que ce soit pour un stage, une alternance, ou un emploi, au moment de sa demande de remboursement.

L’utilisateur doit soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant la fin de la période d’admissibilité.

Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à notre service de support client à hugo.dossantos@optimusai.fr avec pour objet “Demande de Remboursement”.

Incluez tous les documents justificatifs de votre recherche d’emploi, tels que les offres auxquelles vous avez postulé, les réponses reçues, et toute autre preuve pertinente.

Votre demande sera examinée par notre équipe de support client dans les 7 jours. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité dans les 15 jours. Les fonds seront restitués via la méthode de paiement d’origine utilisée pour l’achat de notre service.

Exceptions et Conditions Spécifiques

Nous ne remboursons que dans le cas où l’utilisateur n’a pas obtenu au moins deux entretiens. Les entretiens multiples avec un même employeur pour un poste unique ne sont pas considérés comme plusieurs entretiens distincts.

Toute demande de remboursement incomplète ou ne répondant pas aux critères d’éligibilité sera rejetée.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis.